Système de management de la qualité (SMQ)–CHL

La qualité des soins constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour les établissements de santé et une priorité stratégique pour la Polyclinique Hamda Laouani.

Dans un contexte marqué par des exigences accrues des patients, des autorités de régulation et des partenaires financiers, la mise en place d’un système de management de la qualité et de gestion des risques s’impose comme un levier essentiel de performance, mais également de pérennité. La relation soignant-patient a évolué : autrefois fondée sur une confiance implicite, elle repose désormais sur des attentes plus élevées en matière de transparence, de sécurité et de qualité des prises en charge.

Face à ces mutations et à un environnement caractérisé par la concurrence, la mondialisation et le développement des technologies de l’information et de la communication, la Polyclinique Hamda Laouani a engagé un projet structurant intitulé « Qualité et Accréditation ».

Ce projet place le patient au cœur de notre organisation. L’ensemble des professionnels de santé s’engage à offrir des soins de haute qualité en intégrant :

Notre mission

Offrir des soins de santé de qualité en garantissant la sécurité des patients et des professionnels, dans un environnement conforme aux meilleures pratiques.

Notre vision s’articule autour de 3 axes :

• La Polyclinique Hamda Laouani aspire à être reconnue comme un établissement de confiance qui se conforme aux normes les plus exigeantes en matière de qualité, de sécurité et d'excellence médicale.
• Notre vision est, non seulement, de rester un leader local, mais de le devenir à l’échelle régionale, nationale voire internationale.
• Notre vision tend aussi à renforcer son ouverture environnementale, grâce àson positionnement au niveau du système de santé à travers une gouvernance innovante, une prise en charge médicale d'excellence et un historique de formation.

Nos valeurs

• Compétence: S’efforcer de maintenir des normes élevées de compétence professionnelle, appuyées par la richesse des connaissances parmi le personnel, assurant ainsi la qualité des soins et des services fournis.
• Engagement: s’engager à offrir une qualité de soins globale et accessible à tous.
• Bienveillance et écoute: Mettre l’accent sur la compassion, le respect et la compréhension des patients, faire preuve d’empathie.
• Honnêteté: Nous opérons avec intégrité, éthique et transparence, en favorisant une culture de s sincérité et de responsabilité dans toutes nos actions, tant avec nos patients qu'au sein de notre équipe.